(一)保安員禮儀
一、保安員禮節
1、敬禮
(1）執勤交接班時，雙方立正敬禮。
(2)在執勤區域執勤時，見到公司和客戶領導應立正敬禮。
(3)糾正執勤區域人員時，首先立正敬禮，應禮貌說明糾正的原因。(4)）受到領導接見時，應立即立正敬禮，禮貌回答并保持—定距離。(5）參與外事活動或與外賓接觸時應立正敬禮。
(6)在大會上發言前或發言后，應先向領導敬禮，然后向參加人員敬禮。(7）接受領導頒獎時，應立正敬禮。
(8)）參加集會、大型活動奏國歌、升國旗時，應自行立正并敬禮或行注目禮。
(9)列隊接受領導慰問，應面向受禮者成立正姿勢，同時注視受禮者，并且目迎目送。(10）參加檢閱分列式，指揮員下達命令后，行注目禮。
(11)參加大型集會領導入場、退場，根據指揮員口令，行注目禮。
二、保安員儀表儀容1、著裝的基本要求:
保安員上崗應當著保安員服裝，佩帶全國統一的保安服務標志。
(1)著保安常服執勤時必須著裝整齊，標志齊全。上衣扣、風紀扣要扣齊。
(2)上崗執勤必須扎武裝帶。系帶方法為右肩左挎，肩帶由右肩樺下穿過，不得壓房肩祥，系腰帶為外衣下數1至2扣之間(夏季可按公司規定不扎武裝帶)。(3）著保安常服執勤應穿黑色皮鞋，鞋面要保持干凈整潔。
(4)保安大檐帽的帽檐與眉同高。立姿脫帽，通常將大檐帽左手托放或夾與腋下，帽徽朝前;坐姿脫帽，通常將大檐帽左手托放并放于左膝，帽徽朝前;參加活動時，可將帽子置于桌(臺）前沿左側，帽徽朝前。
(5)著春秋裝常服時，里面應套穿統一規定顏色式樣的襯衣，扎統一規定顏色式樣的領帶、領夾。領帶應系于襯衣領內，下擺不得露出外衣。(6）保安常服按季節換裝時應按公司規定的時間統一換裝，不同季節的保安服不得混穿。
(7）著保安常服參加重要活動時，應佩戴統一頒發的勛章、獎章和證章。
(8）執勤需佩戴保安器材時，對講機應佩掛在腰帶左前側;保安棍佩掛在腰帶右后側。
(9)著保安制服時應干凈整潔，不得隨意裁改，不準披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。保安服與便服不得混穿。(10)保安員著執勤服、押運服、訓練服開展勤務時，應按照其著裝規定執行。
2、儀容的基本要求
(1)保安員應經常保持個人衛生，男性保安員不準留長發、大鬢角和小胡子，不準染發。
(2)女性保安員執勤時長發應盤起，收與帽內;執勤時不準留長指甲和涂有色的指甲油，不準佩戴耳環、戒指、手鐲、項鏈等各種首飾制品。
三、保安員行為舉止
1、保安員在站立執勤時，腰要直，肩要平，挺胸收腹，雙目平視，以保持身體的端正。2、保安員坐立執勤時，要求上體自然挺直，目平視，腿不搖，腳不蹺，坐姿端正。
3、領導慰問或領導視察、檢查工作時，保安員要立即起立，言辭得體回答領導，并保持敬禮后的立正或跨立姿態。
(二)保安員文明和禁忌用語
1、接電話:
文明用語:您好，請講。某某先生、女士不在，有事我幫您轉告。您好，請問您找誰?禁忌用語:喂，找誰啊?人不在!喂，快點講!不要使用方言回答。
2、接待來訪人員:
文明用語:請稍等，請問您找誰﹖我幫您找。對不起，我們有規定，執勤中不準代轉(存、看)物品，請您再聯系
-下，好嗎?
禁忌用語:干什么事，找誰啊?找他干什么?不在?不知道?
3、與客戶或單位領導打招呼:
文明用語:您好、節日好、請進、再見、您慢走。禁忌用語:嗨等簡單語言;或只點頭，不招呼。4、遇到有人攜帶物品出客戶單位產生懷疑:
文明用語:先生(師傅)或女士，請留步，您的包里裝的是什么?按照公司規定請您配合打開?耽誤了您的時間，謝謝您配合我們的工作。禁忌用語:把包打開，我們要檢查。
5、接到群眾或單位職工緊急求助電話:
文明用語:請您不要著急，我們馬上來幫助您。我們馬上聯系有關部門幫您解決。禁忌用語:這事不歸我們管、我們沒有時間，又不是只為你一個人服務。
6、接待處理糾紛:
文明用語:請您先消消氣，有事好商量。
這件事我不清楚，我們馬上匯報有關部門，請您耐心等候”。請您不要進入執勤區域內。
請您不要堵塞通道，配合我們維護秩序。請稍等，我馬上幫您處理。
禁忌用語:吵什么!要吵到外面吵，吵完再處理。7、執勤區域接報突發事件:
文明用語:請您慢慢講，把情況(經過）講清楚。我們馬上到現場。禁忌用語:等會就去，我們忙著呢。
8、接報不屬于管轄范圍事項:
文明用語:請您不要急，我們負責幫您聯系。禁忌用語:這個不歸我管，你到某某地方去。
9、人員或車輛出入需要驗證時:文明用語:請留步，請您出示證件。
司機師傅，請您停車出示證件，配合我們做好工作。謝謝您，再見.......
禁忌用語:有證件嗎，過來登記;靠邊停車，下來登記。10、向客戶單位職工打招呼時:
文明用語:請您按照規定刷卡或出示工作牌、請將車輛停放指定位置，不要堵塞消防通道，謝謝您的配合、請您按照秩序測量體溫。禁忌用語:不刷卡或不出示工作牌不允許進。
車輛別亂停亂放、誰讓你停那里的。過來測量體溫。
11、接待來訪人員時:
文明用語:先生或女士，您好，請問您找誰?。請稍等，我給您聯系一下。
對不起，我們有規定，執勤時不能離開崗位，請您提供一下接待人的聯系方式或工作部門，我幫您聯系。不客氣、沒關系、這是我們應該做的。
禁忌用語:你找誰、來干什么的、不清楚、不知道
12、當遇到執勤單位人員沒帶證件時:文明用語:請您在警衛室登記，謝謝配合。我們都應自覺遵守制度，謝謝您的配合。禁忌用語:沒有證件不允許進。
13、當遇到有人不配合工作時:
文明用語:先生或女士，請您配合工作，這樣不利于解決問題。請您不必生氣，有事慢慢說，不要著急。
禁忌用語:沒看到我忙嗎、干什么、怎么啦或其它生硬語言。14、遇到客戶單位門口無理取鬧時:
文明用語:請您不要這樣，先消消氣，有事好商量。這件事我不清楚，馬上匯報有關部門，請您耐心等候。請您不要進入執勤區域內。
禁忌語言:這個不歸我管、你早干什么啦。15、遇到少數民族或外籍人員無法溝通時:
文明用語:請稍等，我們馬上聯系客戶相關人員接待您。請您寫一下要拜訪的先生或女士的電話號碼，幫您聯絡。禁忌用語:避免使用民族禁忌用語或不清楚、無可奉告搪塞。